‘Je crois qu’on ne s’est pas compris !'
=> On commence direct par une petite formulation qui n’est pas abominable à proprement parler, mais qui est clairement à ranger dans la case passive-agressive. La personne qui dit ça se met immédiatement à un niveau supérieur, proche de celui qu’avaient nos parents lors des brimades qui alimentaient notre jeunesse. Et la faute est donc automatiquement rejetée sur l’autre ('L'enfer, c'est les autres' comme disait Sartre...mais tout de même !).
Bref, ce n’est pas très sympathique, et ça ne favorise clairement pas un échange sain derrière...
A remplacer par : ‘Ce n’est pas ce que j’ai voulu dire, laisse-moi reformuler’
(précédé d'un petit raclement de gorge, à la rigueur)
‘C’est pas mon problème'
=> En soi, vous avez certainement raison : le sujet de la ‘discorde’ ne rentre peut-être pas directement dans votre scope. Mais il existe clairement de meilleures manières de présenter l'issue à votre interlocuteur : par exemple en lui faisant comprendre avec tact que la tâche demandée ne peut pas rentrer dans vos missions pour telle ou telle raison (compétence, agenda, etc…).
Aussi, une réponse aussi froide et directe entraînera forcément un certain type de regard sur votre profil : manque d’esprit d’équipe, d’empathie, voire d’ouverture d’esprit.
Alors n’allez pas jusqu’à tout accepter, loin de là. Mais si vous ne pouvez pas prendre la main sur un sujet, n’hésitez pas à en expliciter la raison.
A remplacer par : ‘Cela ne rentre pas dans mon périmètre, je n’aurais pas les compétences pour t’aider… mais tu peux certainement voir avec Fabrice !’
(aussi appelée 'technique de la patate chaude')
‘Tu nous cales un point ?'
=> En général, au travail, il y a 2 écoles : ceux chez qui tout passe par les mails, et ceux pour qui tout nécessite des réunions.
Sans rentrer dans le débat de qui a tort / qui a raison (spoiler : personne / tout le monde), il est aussi légitime de constater que de nos jours, dans la plupart des entreprises, une grande importance est donnée aux réunions (d’autant plus depuis l’émergence du télétravail et de ses visios). Or, si les réunions ont une importance capitale pour avancer sur des projets, elles peuvent aussi, de temps en temps, être grandement superflues, et faire perdre un temps précieux à tous les interlocuteurs présents. On ira même jusqu’à dire qu’elles sont parfois uniquement planifiées dans le but de gonfler artificiellement les agendas des parties prenantes.
Bref, si rien ne vaut un échange en face à face, ne tombez pas dans le piège de la réunionite aiguë.
A remplacer par : ‘Je t’envoie un mail récap, et au besoin mon agenda est à jour !’
‘Si tu as 2 minutes…’
=> C’est un secret de polichinelle : on sait très bien que cela va prendre beaucoup plus de 2 minutes, quel que soit le sujet. Donc il est grand temps d’arrêter de faire miroiter un bref échange, alors qu’on va demander à l’autre personne un minimum d’attention et de disponibilité au milieu d’un agenda certainement déjà très chargé.
En plus, il peut être agaçant de ne pas savoir à l’avance quel sujet un interlocuteur va aborder : s'il ne nécessite effectivement que 2 minutes, autant l’annoncer directement. Et sinon, autant ‘caler un point’ (là pour le coup, c’est pertinent !)
A remplacer par : ‘J’aurais besoin de te présenter rapidement tel sujet’
‘OK.’
=> Une réponse qui est censée être plutôt convenable dans la théorie, mais qui se ressent comme une perforation en plein cœur. En d’autres termes : c’est froid, terriblement froid.
Alors bien sûr, vous pourrez nous rétorquer qu’il n’est pas non plus nécessaire, dans un contexte professionnel, de déborder de chaleur humaine. Soit.
Mais, et on espère que vous en conviendrez, on travaille toujours mieux dans des endroits où l’on se sent bien. Et parfois, il suffit de peu : un simple ‘Très bien’, ou un petit smiley derrière, ou l'emploi d'un adverbe sympathique et généreux (comme 'beaucoup', qui se met toujours bien en couple avec un 'merci') et on aurait presque l'impression de se sentir épaulé, voire considéré. Ce qui fait du bien !
A remplacer par : 'Ça marche !’ ou ‘Très bien’ ou ‘Oki Doki’ (on plaisante hein)
'Tu as posé ton aprèm ?’
=> Alors que, pour une fois (si ce n'était pas exceptionnel, on ne prendrait pas la peine de vous le faire remarquer) vous devez quitter le travail un peu plus tôt que d’habitude, ce sympathique collègue/saltimbanque en profite pour placer sa meilleure saillie humoristique et le faire entendre à tout l’open space.
Non seulement ce n’est plus très rigolo depuis 1891 (environ), mais en plus ça met tout de suite mal à l'aise. Vous vous forcez à rire, mais vous vous sentez surtout obligé de vous justifier devant tout le monde. Et ça vous affiche.
A remplacer par : Par rien, en fait. Arrêtez.
